溧水区人民医院志愿服务活动实施方案

为在全院进一步弘扬文明奉献的志愿精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，促进我院志愿者服务工作健康、深入和可持续发展，经研究，现就我院开展志愿者服务工作，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，着力构建和谐医患关系，切实提升医院品牌形象。

二、基本原则

1、以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，号召我院医务人员积极成为医疗服务志愿者，并广泛动员在院实习学生、社会热心人士投身到医院志愿者服务活动中。

3、坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地确定志愿服务内容，做到量力而行、务求实效。

4、自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、组织领导

院志愿者服务工作在院党总支领导下，由志愿服务管理办公室、医务科、护理部、宣传科、门诊部、团委等共同组织实施。

院志愿服务管理办公室具体组织志愿服务人员的招募登记、培训指导、日常管理、检查考核和表彰奖励等工作。

四、申请条件

1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；

2、具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其它任何私利；

3、具备从事志愿服务相应的基本知识、能力和身体素质，身体健康；

4、有责任感，甘于付出自己的时间、精力和知识；

5、有良好的沟通能力，愿意与他人合作；

6、遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既往无违法犯罪及其他不良记录。

五、招募报名

1、医院通过媒体、网络、橱窗、宣传册等发布志愿者招募信息，明确志愿服务所需条件和要求。

2、申请者报名，填写《溧水区人民医院志愿者登记表》。院外申请者需提交有效证件，包括身份证、学生证、退休证、工作证等有效证件的原件和复印件。

3、医院志愿管理办公室对符合条件的申请者进行面试（本院职工可不经面试）。

4、对面试合格人员进行培训，考核合格后给予正式注册，发放志愿者工作证，签订《溧水区人民医院志愿服务协议书》。

5、建立志愿者电子档案，记录志愿者基本信息和参加志愿服务的情况。

六、组织培训

医院志愿服务管理办公室根据志愿服务项目，组织相关部门对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务能力和服务水平。

1、岗前培训。培训对象为新招募的志愿者，培训内容包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等，帮助志愿者加深对志愿精神的理解和认识，使其具备上岗开展志愿服务的基本知识和技能。

2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中，对志愿者进行阶段性培训，帮助他们提高服务能力和水平。

3、临时技能培训。在开展专项志愿服务和大型社会活动志愿服务时，根据服务活动的特别要求，对志愿者进行服务内容、服务规范和相关知识培训。

七、服务项目

1、院内站点服务：为门、急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、护送、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉等服务。

2、院外医疗服务：在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”以及各疾病日等时间节点在院内外有针对性地开展主题性志愿医疗服务；深入社区、农村乡镇、企业、学校开展以培养健康生活方式、传播普及医学知识为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿医疗服务；参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务；深入敬老院及孤老病残居民家庭，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。

八、日常管理

1、根据志愿者的意愿和特长，预约安排服务时间和服务项目，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

2、志愿者在进行志愿服务时按规范着装、签到。服务结束后，由志愿服务管理办公室对志愿者的服务时间、服务内容进行记录、盖章认证，并将志愿者服务信息记录档案，作为考核表彰的依据。

3、加强对志愿者服务工作督查，了解志愿者参加志愿服务活动的情况，并记录在志愿者登记卡上，作为奖励的重要依据。

4、对志愿者实行动态管理。对不服从组织管理安排、从事志愿工作态度消极，没有任何理由连续两年以上未参加活动者，医院志愿服务管理办公室予以注销登记并备案。

九、表彰激励

1、在全院积极倡导和鼓励志愿服务行为。

2、建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度，志愿者参加志愿服务时间每累计达到20小时，授予志愿服务一个星级，定期公布前十名高星级人员名单。

3、每年评选优秀志愿者。

4、本院医务人员参加志愿服务活动情况与个人评选选优、职称晋升等挂钩。

十、活动要求

1、统一思想，提高认识。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要，有利于提高医院服务质量，增进公众对医院和医务工作者的认识和理解，促进医患关系和谐。

2、加强领导，落实责任。相关职能部门要把志愿者工作摆上重要议事日程，高度重视，精心组织，明确职责，确保志愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检查，通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式，及时了解活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，积极探索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。

3、积极宣传，务求实效。要充分运用媒体，加大宣传力度，形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围，努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿者的良好风气，促进我院志愿服务活动扎实开展。

中共溧水区人民医院总支委员会

2013年9月20日