47岁的患者潘某，一年前出现口干、多饮症状，当时未予重视。两月前体检测空腹血糖19.42mmol/L，自服中成药治疗，血糖控制不佳，且口干、多饮症状无明显缓解。半月前遂至内分泌科门诊就诊，当时就诊医生正是章雯医生。章雯主治医师经过详细的询问病史并进行相关的体格检查后建议患者住院治疗，患者当时感觉就血糖偏高一点，没什么关系，为什要住院呢？门诊开点药吃吃不就可以了么？患者向章雯医生表达了他自己的想法。章医生工作十多年当然明白病人的想法，其实这也是我们大多数病人的想法，自我感觉并没那么严重，没必要住院，其实不然。章医生向患者耐心解释住院目的及意义后，病人才意识到自己有多么必要住院，于是办理了住院手续。

住院期间，章雯医生正好是其管床医生，患者血糖水平较高，章医生当时建议使用胰岛素强化治疗，但患者明确表示赞不能接受胰岛素治疗，要求先口服药物治疗。章医生知道在一定程度上遵从患者的意愿也很重要，这也是我们提高满意度很关键的一方面。章医生先给病人予二甲双胍起始并联合DPP4抑制剂（捷诺维），二甲双胍是我们糖尿病药物治疗中的一线治疗药物，并告知我们糖尿病的治疗有“五驾马车”，其中饮食和运动最重要，章医生请营养师给患者充分讲解的糖尿病饮食的相关知识，并让糖尿病教育护士指导其适当运动。此外，章医生告知患者口服二甲双胍可能出现不同程度胃肠道反应，但如果反应不是太严重的话可以继续服用，时间长就耐受了。果然患者在服用二甲双胍的第二天就出现了腹泻，约2-3次/天，所以患者在出现腹泻时一点也不紧张，夸章医生料事如神，其实章医生知道二甲双胍胃肠道反应是内分泌科医生都熟知的。关键是及时告知病人可能出现情况，因此，在和病人相处过程中，及时及耐心细致的沟通很重要，哪怕是很小的事情，病人都会觉得我的医生很有水平！

 在患者血糖趋于稳定的过程中，章医生告知患者后面血糖渐渐降下来，后续的治疗过程中可能会有低血糖发生。章医生向患者耐心解释了什么是低血糖反应，当出现心慌、出汗、手发抖时随时告知我们医生和护士，测随机血糖。患者潘惠权牢牢记住了章医生的话。在当天晚上11点左右，患者感觉有明显的心慌、出汗反应，患者想起了章医生叮嘱的话，按起了床头铃，我们的夜班护士给患者测了随机血糖3.8mmol/L，果然验证了章医生的话，第二天患者又再次夸赞章医生料事如神啊！章医生给患者进行了动态血糖监测，发现患者餐前及夜间血糖时长会偏低，于是告知患者，可以餐前适当加餐可以有效的防止低血糖发生，当感觉出现低血糖反应时不要慌张，在出门时身边需自带糖果及本人的身份证明，万一发生低血糖时好及时自救或让他人知道自己是糖尿病患者，我可能发生低血糖了，从而得到最快的就治。

短短住院十天的时间，患者血糖控制稳定可以出院了，整个就诊过程中，内分泌科的主任、护士长及护士，他们的一言一行及一举一动，让患者深受感动，于是出院后送来了锦旗，上面写着“精湛医术保健康，高尚医德为患者”。虽然是短短几个字，但确由衷的表达了患者对章雯医师及整个内分泌团队的感激之情！章医生接到锦旗后说“这其实是我的本职工作”，说完又去病房看病人去了。在我们忙碌的同时，如何更好的与患者相处，其实及时及耐心的沟通很重要，良好的沟通其实比精湛的医术更能获得患者的满意度。