日前，由国家卫生健康委医政医管局和健康报社共同主办的2020年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会召开。我院再次荣获2020年度“改善医疗服务示范医院”称号，我院超声医学科荣获2020年度“改善医疗服务示范科室”称号。

改善医疗服务示范医院

刚刚过去的2020年是特殊的一年，新冠疫情防控贯穿医院工作始终，为减少防控工作给患者带来的不便，在做好沟通和解释工作的同时，我院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，统一部署，创新思路，积极探索，主动变革，为患者提供更加便捷、高效、优质的医疗服务，解决患者的实际困难。2018-2020年，我院连续三年荣获“改善医疗服务示范医院”的称号。

为减少聚集，方便患者就医，2020年，医院全面推进信息化建设，推行便捷医疗服务，大力发展自助设备，形成自助挂号、自助缴费、自助报告、自助取片、自助签到、自助查询等全方位自助服务体系，2020年自助机使用总量达1059577人次，比去年同期增加215%。

医院始终坚持疫情防控和患者满意度两手抓，为进一步提高患者就医体验，自2020年2月份开始，医院号召本院职工利用休息时间到门急诊各个区域进行志愿服务。2020年8月，我院面向社会招募社会志愿者，成立社会志愿者团队，截止目前共招募31名社会志愿者，主要为患者提供咨询引导、爱心助医、文明倡导、指导协助、陪伴服务、健康宣教等志愿服务，受到了患者的一致好评。

同时，医院全面推广互联网医院业务，实现“互联网+护理”、“互联网+医疗”，为患者提供网上挂号、缴费、咨询、问诊等服务，让患者少跑路，真正做到“以患者为中心”。

在医共体方面，医院完成区域远程会诊中心、区域影像诊断中心、区域心电诊断中心、区域临检中心及区域消毒供应中心建设，并在五大中心基础上创新建设了医共体超声一体化质控管理平台、区域糖尿病一体化管理中心，实现对医共体单位的全方位帮扶共建。使老百姓在乡镇即能享受到区级医院的诊疗服务。

医院始终坚持优质护理，2020年共开展专科特色优质护理服务61项，共修订护理工作制度109项，护理工作流程48项，护理操作流程3项，应急预案23项，住院病人护理满意度不断提高，2020年共电话随访24204例病人，满意度达98.07%。

2021年，医院将继续认真贯彻落实新时期党的卫生健康工作方针，始终坚持以人民为中心的发展理念，在做好常态化疫情防控工作的同时，立足医院实际，以患者需求为根本出发点，运用信息化手段创新服务方式，改善就医环境，优化服务流程，不断满足人民群众多样化就医需求，改善患者就医体验，

改善医疗服务示范科室

近年来，我院超声医学科不断提升医疗服务水平，进一步提升溧水区及周边地区的医疗技术辐射力。

科室现可开展三级综合医院要求的所有基本和推荐项目；可独立完成三级医院省重点专科要求的所有推荐项目；多项诊疗技术省内领先；如：实体肿瘤超声造影检查、胃肠超声造影检查、小儿颅脑、肌骨神经超声检查；甲状腺结节细针穿刺活检、乳腺结节粗针穿刺活检、乳腺结节超声引导下射频消融治疗、甲状腺结节超声引导下射频消融治疗、甲状旁腺结节超声引导下射频消融治疗、大隐静脉曲张超声引导下微波消融闭合治疗、各部位囊肿超声引导下经皮穿刺置管、引流、硬化治疗、超声引导下假性动脉瘤凝血酶注射封堵术等，成为科室的特色优势项目，吸引了周围地区的患者前来就诊，取得了良好的社会效益。

为进一步巩固实施改善医疗服务行动计划，提升医疗服务专项行动成果，超声医学科持续开展“微笑”服务、“四心”教育等活动，科室充分尊重患者的隐私权和知情选择权，建立和完善隐私保护设施，严格执行“一室一医一患”，协助解决患者在就医困难。

同时，我院成立超声医学质量控制中心，建立溧水区医共体超声医学质控一体化系统，通过网络联络各医共体成员单位，针对疑难杂症进行会诊，对超声质控进行统一管理，有效地提高基层医院超声质控水平。超声远程质控不仅节省了大量人力物力，还具备实时质控的特点，可以帮助基层医院解决随时可能出现的问题，弥补了传统质控工作滞后的缺点，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务，更好的服务基层百姓。

2019年超声医学科被中国研究型医院协会授予“甲状腺细针穿刺培训基地”（国家级），被江苏省医师协会超声分会授予“超声造影专家单位”（省级）、“超声造影培训基地”(省级)，被南京市溧水区卫健委授予溧水区超声医学质量控制中心主委单位（南京市溧水区超声医学质量控制中心挂靠南京市溧水区人民医院）。