为了应对冬季的就诊高峰，我院志愿服务项目面向社会招募志愿者加入门急诊医疗服务系统，以缓解就医压力，改善患者的就医体验。正值寒假，不少返乡大学生们主动报名加入到志愿服务活动中。经过培训，他们“光荣上岗”，身着鲜红色的马甲，穿梭在人来人往的大厅，为有需要的患者提供形式多样的志愿服务。

针对医院日间门诊量较大的特点，此次志愿服务活动岗位主要设置在门急诊大厅，共招募大学生志愿者15人。上岗前，患者综合服务中心张萍萍老师对他们进行岗前培训指导，详细讲解了志愿服务岗位职责、服务内容、服务流程、志愿服务礼仪等。经过培训，志愿者们很快熟悉了工作职责，走上岗位为患者提供咨询引导、陪伴宣教、出入院协助等服务，并时刻提醒患者戴好口罩，保持安全距离，耐心解答关于挂号、取药、指引、就医等各类问题，大大减轻了医务人员的工作量。

“您好老先生，请问您需要取号吗？请跟我到自主挂号机这边来，我可以教您如何操作。”在医院门诊大厅里，志愿者孙文灿、章忻彦正耐心教老爷爷老奶奶们如何使用自助挂号机，减少排队时间；二楼长廊志愿者朱容迪正护送一名80岁高龄老人做心电图检查，老爷爷对一路护送的朱容迪连连夸赞；医学影像科，志愿者杜文涛正忙着帮患者取报告和胶片；药房门口，杨锦轩正忙而不乱的帮蜂拥而至的患者扫码，耐心安抚患者等候取药；检验科，孙靖引领患者扫码采取、取检验报告；超声医学科门口，周思妤正小心翼翼的护送着一名孕妇做彩超检查；急诊处，志愿者唐朝有条不紊的帮助家属护送老人办理入院手续；住院处，志愿者方业朋正忙推着腿脚不方便的患者至彩超室检查……

身着红马甲的志愿者们的忙碌身影在医院各个角落来回穿梭，积极为患者提供力所能及的帮助，将真诚、热情、友善带给每一位患者，减轻医务人员的一些负担，收获患者及家属一声感谢。

正所谓“怀一颗奉献的心，感一刻付出的情”。大学生志愿者的加入，为医院就医就诊指引等工作注入了新鲜血液，充分诠释了当代青年敢于担当、甘于奉献的时代的精神，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，对倡导服务他人、奉献社会的良好风气起到了积极促进作用。