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医学人文创建三级医院――从小事做起
在与中大医院深度合作的基础上，面对日益激烈的竞争形势，我科坚持以“患者至上、质量第一、服务第一”的服务宗旨，一手抓质量，一手抓服务，在努力改善医患关系、提高患者满意度等各项工作上，做细、做深、做实，得到了患者的理解和认可。
近日，我科接待了一位特殊的患者，病人来我院时，一副愁容、紧皱眉头，当时正是戴连平医生在门诊坐诊，在他热心的接待、细心地询问下，了解到，患者在南京市中医院手术后要回当地医院换药，被其他医院拒绝门诊换药后，最后来到我院。戴连平医生先为患者查看了手术切口，然后把患者什么病、怎么引起的、动了什么刀顺口就道了出来，当时患者很惊讶，什么都还没说，竟然戴医生什么都知道，还和南京的医生说的一样。也许从此时开始患者并对我们医院多了几分信任。待患者小心翼翼地提出能否来我院换药时，戴医生一口允诺可以来换药，并交代清楚患者日常生活中的注意事项，换药的时间和地点，向患者及家属交代术后换药时间长，手术部位需要好好护理，一定要坚持换药。给患者开完换药的单子后，戴连平医师立马电话联系病房医师交代患者换药的具体情况。考虑此患者有“溃疡性结肠炎”病史，换药不到位有桥型愈合需要二次手术可能，第二天约好患者后戴医生并亲自给患者换了药，并且指导患者家属家庭创面护理。从刚踏入医院的愁眉不展，到多次换药后的心安及每一次的感谢，让我们医护人员也感动不已，我们只做了自己该做的，却让患者感到了无比的温暖，感到了放心，我们还有什么理由不做得更好呢？ 通过这样一件普通的事情，充分体现了我院在与中大医院深度合作的基础上，在院领导的带领下，以病人为中心，全心全意为病人服务的理念已深入每个医务人员的内心。我院采取的“以患者为导向，以技术为依托，以人才为根本，以服务为法宝”的运营方针，在全面提升医疗服务能力，打造城南区域医疗中心，成为名副其实的三级医院上更迈进了一步。 |
