医院文化 |
医学人文趣说礼仪
中国有着上下五千年的古文化，也是闻名世界的礼仪之邦。素来在人情世故上颇有研究，也甚为在意。在职场和生活中，如果不懂些基本的礼仪文化，就会有各种矛盾。
在电视上我们经常会看到外交部发言人华春莹反复重复着几句话：钓鱼岛及其附属岛屿自古以来就是中国固有领土，任何国家和个人都无法更改事实！这就是中国的姿态，这也是国与国之间的礼仪。我也不跟你争，也不跟你吵，我就重复着这几句话，让世界都能听到我们的声音，我们也是遵循着先礼后兵的原则，这就是大的礼仪。 我上班要路过一家大型超市门口，好几次一大早就看见一群穿着统一的工作服，由一名领导模样的人统领，在那里大呼小叫，或是又唱又跳的、又是喊口号、又是表决心，但一个个脸上的表情是机械式的，过往的行人越注意，他们越是群情激昂，像这样仪式化的礼仪能给超市带来效益吗？我看未必！还有比这更明显的，比如，路过高速公路收费口，收费员会伸过头来，把手机械性地一招，满脸端笑地，而且还会露出门牙两边的第几颗牙来，说一声：“你好！请交费十元”。细细端详他们的笑都不是发自内心的，都好像是用塑形器或用模具翻刻出来的，（估计下了班面部会疲惫或今后面部肌肉萎缩），表面上显得彬彬有礼，如果你少一块钱，他能让你过去那才见鬼了呢！这种礼仪我觉得叫伪礼仪，凡是开车路过收费站的司机，我想没有一个人对这种伪礼仪有好的印象，还不如实实在在的说一声：“请交费”，倒是少了一点虚伪性。 在街上会看到这样的场景，一排十几辆电动车，车屁股后面插着彩旗，旗帜上印着鲜艳的标语：一切为了你，来了不后悔，这样的礼仪只会阻塞交通，给市民带来麻烦，你要是去了店里，宰你没商量，这不叫礼仪，这叫表演。 我倒觉得现在医院开展的对医务人员的礼仪教育还是意义重大。大厅里出现的“院长代表”，“为你服务”既时髦又实用，假如你是一名患者，加之你又不识字或者不会用自助挂号机，或者找不到相应的科室，现在有人会亲切的问一声：“您好，需要帮助吗？”。我想每一个患者心里都会暖暖的，都觉得在困难的时候，不开心的时候，得到了一点尊重，你说这对医患之间的信任度，医患关系的矛盾化解又没有益处呢？答案是肯定的。 医院也是属于服务行业，医务人员是医院的主体，这就需要有各式各样的礼仪和行为规范，也会化解各种矛盾，会产生较好的社会效益和经济效益。某乡镇医院有一名外科医生，也是我的好朋友，跟我说过一件事，很有启发，也很佩服他的机智，我这个朋友很注重穿着打扮，一般情况下都西装革履。一次因为给一个病人做了一个小手术，术后愈合不是很好，这里面原因也是多种多样的。手术流程很规范，无可挑剔，病人也许花了点钱心里不平衡把，指着他说：“你技术不怎么样，还把头发梳的精光发亮，还扎着领带，衣冠楚楚的！”，我的医生朋友回答的非常妙：“穿着西服，打着领带不是显得更庄重，难道不是对你的一种尊重吗？”这个病人被他说的哑口无言，悻悻地离开了医院。 做为一名医务人员，我觉得工作之余应该多看书多学习，尤其多看文学方面的东西，以提高自己的修养和气质，所谓“腹有诗书气自华”。当一个患者找到我们时，我们对他客客气气，给他存在感，让患者对医务人员产生信任感，这就是我们当下医务人员学习礼仪最重要的。 |
