护理园地 |
天使风采用心服务，化解敌意
在我来妇产科的短短几天，通过对一位特殊的患者开展的服务，让我切实体会到：用心服务，感动病人，才能化解病人的敌意，让医患关系奏响和谐之音。 7月26日的早晨，又一个平常又繁忙的早晨，我们推着治疗车开始了每日进行的晨间护理。当我们来到6床，一名护士让家属将搭在床尾的湿毛巾晾晒到外面去时，谁也不曾料到，这么一句平常的话，遭来了家属的一声怒斥：“毛巾搭在这儿关你什么事？不晒会死人吗？” 我们被骂得面面相觑，不知如何说好，此时，我意识到家属一定是对我们的医疗、护理工作有什么不满，才会如此勃然大怒。我笑着向他解释了一下，保持环境清洁也是为了病人的身体着想，并询问他：怎么了？有什么需要我帮助的吗？ 一句“有什么需要我帮助的吗？”的话，顿时打开了他的话匣子，他火气冲天地对我说：“你们只知道理床，有没有一点水平把病看好？你知不知道，现在，我老婆肚子里的孩子死了，就是被你们害得！” 后来，通过他的倾诉，我终于明白，因为胎儿脐带绕颈，导致胎儿窒息，产妇在家疏于观察，直到胎动消失三天才来就诊，而为时已晚，胎死腹中。家属将满腹的伤心和懊恼一股脑儿地发泄在我们护士身上。 在家属倾诉的过程中，产妇一度落泪，我握住了她的手，对她说：“这事听了真让人难受，怀一个宝宝要吃多少苦呀！可是，宝宝在肚子里，脐带绕颈，这也是没有办法的事，有时候辛苦了，是会忘了数胎动，你也不要太自责了。现在，最重要的事是配合医生治疗，把他引掉，以后，再怀一个健康的宝宝的机会还很多！” 在初步安抚了患者和家属的情绪后，我将患者及家属的情绪及时汇报了管床医生和责任护士。并要求责任护士严格进行交班，每班勤巡视多关心，注意说话的语调、语气和措辞，主动帮助他们，尽量满足他们的需求。 在使用了利凡诺羊膜腔注射引产后，最初四十八小时，患者没有宫缩、腹痛的表现，家属很着急，不停质疑药物的效果，我们每一次都向他耐心解释，药物起效的过程，个体差异很大，告诉他最迟要到多久才有反应，并指导病人如何做好引产的准备。 7月31日下午四时，患者腹痛加剧，不停呻吟，我们将患者搀扶至清宫室后，我们一直陪在患者的左右，紧紧握住她的手，在宫缩时指导她用力屏气，不停鼓励她，宫缩间隙期，让她放松，帮她擦汗、喂水、轻抚肚皮，经过一个多小时，终于将死胎引出。死胎引出后，让家属过目，当家属看到胎儿的脖子确实是被脐带紧紧地勒住了，终于也接受了这个不幸的事实。 当家属看到我们满头大汗地走出清宫室，将患者平安地交给他，说出了一句让我们倍感欣慰的――谢谢！ 当我听到这一声“谢谢”时，我的内心涌出了一阵感动，这一声谢谢来得如此不易，又如此简单：只要我们用心去体察病人的痛苦和面临的困难，时刻想着帮他们解决痛苦和困难，就能化解病人因为痛苦和困难而产生的种种不满和敌意，医患之间奏响和谐之音将指日可待。
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