塑巾帼形象  展天使风采

溧水县人民医院输液室

在溧水县人民医院，有这么一个充满朝气、团结奋进、乐于奉献、服务为民的科室，2002年获得县级“巾帼文明示范岗”称号。通过创建“巾帼文明示范岗”工作以来，该科室于2010年获得市级“青年文明号”称号，科室所在党支部多次获得“先进党支部”称号，还多次被评为医院医疗安全先进科室、先进集体、最佳窗口等。这就是溧水县人民医院输液室――全科共有女职工21人，平均年龄29岁，年输液达12000多人次。

一、以服务建巾帼文明岗

创建巾帼文明岗以来，该科女职工坚持“实、新、特”原则，千方百计想办法、出点子，创新服务理念，努力使病人感受亲情温暖、“一站式”的医疗服务，该室医护人员始终牢固树立“病人需求至上”的服务理念，急病人所急，想病人所想，从小事和点滴做起，真情服务，使病人感到放心、安全、舒适。同时还不断改进服务措施，增设便民服务项目，如帮助病人挂号、付款、配药、保管贵重财物；免费为病人提供一次性杯子、开水、缝针、缝线；科室里备有报刊、杂志、健康宣教小知识等，供输液病人阅览；对一些无主患者、危急重病人及时开通绿色通道，并为其联系家人；对一些沾满鲜血和污秽及大小便失禁的病人，护士总是耐心地为其擦洗干净……热情细致的服务，展示了输液室护士良好的职业形象。多年来，输液室一直保持着医院“最佳窗口”的荣誉称号。如2010年2月的一天，一位无保户老人在输液过程中，高热不退，又无家属陪伴，我科即安排专门护士为老人服务――端来热水、买来热饭，不时安慰老人，询问有无需求，老人离开时激动地说：“我没有儿女，你们就是我的儿女，谢谢你们！”

二、以专业构巾帼文明岗

优质满意的服务必须以过硬的业务技术为基石。近几年来，输液室女职工把“技术练兵”、“知识充电”作为个人必修课程。结合岗位工作特点，认真制定了业务学习计划、培训、进修、教学计划。为提高综合素质，科室内开展了“日积月累”计划，即利用每天的晨会交班时间，由护士长对护理人员进行随机提问并记录成绩；每月组织一次业务学习，学习内容广泛，不仅包括业务技术知识，还包括法律法规、院感知识及新业务新技术的学习，使大家拓宽了知识面，把学到的知识更好的应用于临床。如今年1月的一天下午，我科一位输液病人在输液结束，正准备离开时，突然大量鲜血从口中喷出，面色苍白，大汗淋漓，生命危在旦夕！我科护士见状，立即用学来的专业知识，上前进行抢救，采取开放静脉、测量生命体征、吸氧、止血等措施。大家谁也不顾此时已经下班，不顾病人的血液是否喷溅到自己身上，忘记了下班，忘记了疲劳。最终，该位病人因我科护士及时采取的抢救措施得以成功救治。病人的家属到我科握住我们护士的手说：“多亏了你们啊，是你们给了他第二次生命！”那一刻，在场的所有人都深深感动着，我科人员就是这样，默默无闻、忘我奉献，以实际行动打造出科室品牌。

三、以奉献塑巾帼文明岗

输液工作繁忙而又琐碎。当人们进入甜美的梦乡时，他们还穿梭在各个病人之间；当人们举家团圆欢庆时，他们还默默地忙碌在工作岗位上；当病人不能自理时，他们帮他们端水送饭。南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”打针、发药、铺床、输液，他们在辛苦中呵护着生命；交班、接班、白天、黑夜，他们在劳累中把握着生命的轮回；在病患家属的期待和焦怨声中，他们守候着一个又一个身患疾苦的病人。如2011年1月12日凌晨3时许，外面飘着鹅毛大雪，一位婴儿因患病被送来输液，值班护士因紧张未一次性穿刺成功，患儿的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶即要求换人穿刺，值班护士即通知正常休息的另一位护士，另一位护士二话不说不顾外面的寒冷，即以最快的速度赶来穿刺，顶住压力，一针见血，并帮他们端茶送水，询问患儿的病情，安抚患儿的家长，受到患儿家长的好评，并在该科留言簿中写道：“护士用母爱的声音安慰孩子，用细声柔语劝慰病人。如果说天使是美丽的、贤淑的，也许人间的天使就是这样吧！”

四、以团结铸巾帼文明岗

俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个好的集体是全体护理人员共同造就的，没有大家的共同努力，想成为巾帼文明示范岗则是一句口号。在创建“巾帼文明岗”以来，该科开展了“锻造鹰一样的个人，熔炼雁一样的团队”等活动，力争使每一位护理人员思想统一，做到心往一处想，劲往一处使，做到人人是创建形象，个个是创建标兵。最终，促使大家树立“以病人为中心，以质量为核心，以满意为目标”的工作模式，营造了有困难大家一起上，互帮互助的良好氛围。如该科有的护理人员因家中小孩无人接送，其他人员则主动提出帮助解决；当有的护理人员生病时，其他人员则主动顶替上班。

创建“巾帼文明岗”是一项永远没有“句号”的工程。面对“巾帼文明岗”这一崇高的荣誉，溧水县人民医院输液室全体护理人员正用无悔的青春和辛勤的汗水来呵护和浇灌荣誉之花，用赤诚的忠心和火热的青春为护理事业增光添彩。