为了更好的推动厕所整洁专项行动进程，患者综合服务中心深入走访医院门急诊区域的各个卫生间，访谈保洁员，对当前厕所使用存在的问题和难点进行梳理，并召开物业管理员会议进行“头脑风暴”，以问题为导向，讨论制定改进措施。

经过摸排，发现医院卫生间存在的最主要的几个问题就是设施设备故障、清扫频次不足等，其中设施设备老化令异味、返味问题尤其突出，老化问题也给清洁带来了困难，对管理模式、清洁频次和强度提出了更高要求。

对症下药，全面整改

找到症结所在，几个部门联合，首先对每个厕所的每个蹲位、坐便器、门窗、扶手等进行全面摸排，及时维修和更换损坏的设施设备。并特别针对一些没有窗户的厕所，更新了排风系统，解决异味和臭味问题。

医院人流量大，厕所使用频率高，患服中心决定采用“专人专厕”的网格化管理模式，在每个保洁区域设置负责人信息公示牌、实时保洁信息表等，层层压实、责任到人。同时，加大清洁频次，保洁员完成其他区域的工作后及时回到卫生间驻守，随时冲洗、打扫，保持地面、坑位、洗手池等地方干净整洁。每周进行一次大扫除，保持门、窗、墙壁、屋顶的干净整洁。

厕所干净了，整洁和美观也必不可少。医院打造了厕所“样板间”，物业公司更新了保洁工具，并按照“样板间”标准统一物品摆放及卫生标准。在所有卫生间内外设置了醒目规范的标识导向牌、指示牌、防滑牌等，力求清晰规整，一目了然。为体现人性化服务精神，医院在卫生间设置了“便民三小件”，即厕纸、洗手液、烘干机，在每个片区设置饮水机，方便市民朋友取用。此外，医院的门急诊的厕所都设置无障碍卫生间，配备扶手、呼叫按钮等设施，为老人及特殊人群等提供便利。

气味问题也是此次厕所整洁专项行动需要攻克的难关，因为建设时间较远，部分厕所返味、臭味特别严重，为解决这个难题，保洁部门多措并举，除增加保洁频次外，采用燃檀香，每30分钟喷洒空气清新剂、在便池中摆放除臭球、定期疏通下水道等方式，防止臭味、异味难闻。

一时的行动必须落实机制，才能保证常态长效。患服中心增加巡查频次，维持常态管理，并针对急诊等使用率高的厕所，加强晚间巡查，每半小时在微信群内进行通报，确保清洁到位。

清新整洁，初显成效

走进溧水区人民医院门诊和急诊厕所，原本老旧的厕所，散发着洁净的气息，洗手台一尘不染，镜面光洁透亮，各类工具、垃圾桶按照要求整齐摆放，厕所内部干净整洁，一缕檀香静静的燃烧着。

小厕所，大民生，彰显的是为民服务的情怀。近日，院长高增鑫带队，验收厕所整洁专项行动成效，对门、急诊范围内的每一个卫生间进行了检查。看到初步的整改成效，高院长表示了肯定，并针对一些管理上的疏忽和漏洞，提出了意见和建议，为下一步的整改行动指明了方向。

他强调，厕所虽小，代表的是医院的形象，也体现了医院的管理水平，体现着为民服务的态度和温度。相关部门要进一步落实行动，强化督查整改，实现厕所规范化、精细化管理，不断改善患者的就医体验，提升患者满意度。