感动患者首先要感动自己

在院部的组织下我们听了北京大学公共卫生学院 潘习龙 教授讲授《如何让患者感动》的讲座，听完之后很有感触。

潘教授在讲座中举了很多生动的事例，比如一位年长的患者脾气暴躁拒绝服药时，护理人员很贴心的找到老人当年做记者时写的稿子，让老人有了共同话题，老人便与护士拉进了距离，最终老人在护士的关怀备至的引导下配合治疗，并且还缓解了老人与儿女们的矛盾，让老人开心的痊愈出院。作为医务工作者，我们常常只是做好份内的事情，通常会在繁忙的工作中忽略了患者的感受，其实感动也并非难事。细心、周到、关怀都会让患者感动，哪怕是小小的一句问候也能让患者感动。在身患疾病时，人都是很脆弱的，这时候往往需要医护人员的关怀，我们能做的不仅仅是生理上的诊治疾患，更重要的是在心里上的安慰和关心支持。

处理好与患者之间的沟通是很重要的。在医院的工作压力和环境的特殊性，导致了很多医护人员在工作时因疲惫，而导致语气的生硬和心情的烦躁，这个时候往往很容易与患者之间发生冲突，但是我们应当很好的控制自己的情绪，在处理好工作的同时，还要注意与患者之间建立良好信任感是关键。如果患者信任医务人员，那么就会配合治疗。在解决了沟通的层面上再细致些、关心些、体贴些，那么感动也非难事了。

很多小细节就可以让患者感动，比如家长带孩子去拍胸片，你告诉他礼拜一上午人很多，需要排队很久，可以先登记，到时间了再带小孩去，就免去让孩子大冬天在冷风中等太久；如果你告诉患者错过护工送标本的时间留大小便是没有人送的，甚至标本失效，那么患者就不会白等那么久而等不到结果；比如你告诉患者饮食上该注意什么，那么在患胃肠道疾患时就能更快的恢复，不会延长病程，等等。很多时候我们的一句话就能让患者省去很多不必要的麻烦，一句话也能安慰患者和他的家人。

感动患者并非要做多么轰轰烈烈的事，一句话，一个动作，一个眼神就可以做到。体贴和关怀做到将心比心才可以让人感动，因为首先感动了自己才能感动别人，站在患者的角度上考虑问题，才能更急人之所急，需人之所需，在了解患者并建立良好的信任的时候，病人才能坦诚的对待你，才能更真诚的与你对话，才能告诉你他的需求。

在工作中，我们并不是不会做，而是没有觉得这是改善服务的一个必须因素，我们应当在思想中灌输这种服务的理念，在工作中做到关怀细致、严谨务实、关怀备至、体贴入微、认真负责的心态来对待自己的工作对象，在技术上提高的同时，也要注重服务质量的提升，做到感动患者，在细节中寻找突破，在点滴中查找疏漏，在繁忙的工作中不忘感动式服务的宗旨。

潘习龙教授以生动事例为依据，对感动式服务进行了诠释，对当前医院在服务意识上存在的误区进行了讲解。这让我们对服务百姓的这项工作又有了全新的认识，对过去的理念要加以改进，从观念中剔除旧的思想，在今后的工作中不断进取改善服务质量，做到从细节小处抓起，感动患者。

儿科    曹瑾