感动式服务社会

3月18日在医院的组织下，我们认真观看了潘习龙教授的讲座视频医院感动式服务管理，深受启发。

大家都知道很多情况下抢救的病人其实已经死亡了，但是抢救医生还是会象征性的继续维持抢救半个小时以上，为什么？就是为了给家属更多的关怀，给予他们接受现实思想准备的时间。这就是医学为什么不是单纯的科学的原因，因为我们服务对象是有思想有感情的，不是试验台上的小老鼠，我们不仅要考虑到其生理上的问题，也要能够考虑到患者心理接受能力的因素。医生不是科研实验人员，纯粹的科学层面的问题，对医生来说只是工作的一方面，而人文关怀是另一个主要的指标。而潘习龙教授倡导的感动式服务理论正是人文关怀的具体表现。患者在接受躯体疾病治疗的过程中，心理痛苦也得到很好的化解。

现在越来越多的人只关心掌握几门或独门技术，发几篇文章，对于病患的关心也越来越局限在技术层面，而很少去关心病患的心理需求，更谈不上感动式服务了。很多情况下，医疗纠纷的发生与医务人员的人文关怀不够有很大关系。也许只是一个微笑，也许只是床边的一声简单问候，也许只是你在他疼痛的时候陪伴在他身边，这都是对患者莫大的鼓励与关心，使患者产生安全感、信赖感，增强战胜疾病的信心，调动抗病的潜能，使治疗达到事半功倍的效果。医者一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色，相反一句泄气的话，则可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。

所以，我认为，感动式服务，应该从善意的微笑和发自真心的关怀开始！

眼科 董照阳