医院文化 |
医学人文责任感
责任感 通过8天的培训，我知道了导诊的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者，提供开水，发放一次性水杯，为行动不便和住院病人做检查和提供轮椅、平车、发放健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务工具。这些事看似都不起眼，但是我们如果做好了就能为患者提供极大的方便，使患者能够感到欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做得不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏了医院的整体服务形象。要为患者做好服务，意味着要对医院的环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”。患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对科室服务不满，我们是协调员。我们的最终目标就是要满足患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，会导致秩序混乱。导诊导医要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦与烦恼，及时掌握好病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时，也要保持好头脑冷静，安定好病人们的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护好门诊的秩序。另外，导医兼顾着保持门诊（医院各个楼层）环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，我们能够大胆有礼貌的给予指正，让每位病人能够自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 要想成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重仪表端庄，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，对病人提出的问题要做到耐心倾听，百问不厌。工作要学会嘴稳、脚稳，做好自己的本职工作，服务好广大患者和家属，更重要的是拥有一颗高度同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。 |
