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医学人文培训体会
培训体会 8号下午，我们听了一堂中大医院的一位护士长孙晓美老师的课，讲的是关于如何做到优质服务。听了孙晓美老师的课让我受益匪浅，想要做到优质服务就要做到以下几点：一、形象礼仪很重要。要想别人尊重你，首先要自重；衣帽要整洁，及时洗涤，穿着端庄得体，过大过小都不可以； 精神要饱满，表情要面带微笑，不要在上班时间看手机，不要聚众聊天，大声喧哗。给人的第一印象好了，病人才会觉得你靠谱。 二、归属感。要了解医院，了解自己的职责，把医院当做自己的另一个家。 三、要热爱工作，认真对待工作，了解工作内容和流程，认识工作的目的，保持积极的工作心态。要主动出击，让病人感受到我们的热情。你帮助了病人，也让病人了解了你的态度，让患者对医院产生信任感。 四、责任感。自觉做好分内分外的事情，遵守医院规定与程序，做到手稳，脚稳。要保持公共财物，确保不涉露医院的秘密。认真交接班，交待要注意的事项，及时向领导反馈问题。 五、要有专业的知识，了解医院的布局，专科特色和专家，在病人向你询问时要第一时间做出回答。了解各科检查的意义和要求，核对病人的信息，检查所要做的项目，减少错误的发生，这也是对病人的负责。 六、在医院工作，洗手很重要，这也是对家人的负责。 七、在陪送病人就诊时，要注意安全，主动提醒，防止跌倒，主动提供轮椅工具，并告知借用的要求。在病人做检查时要守在病人身边，防止意外的发生。 八、沟通技巧。要主动地为病人服务，不要被动的等待，不能打探和传播病人的隐私，要记住做永远比说好，要时刻保持微笑，给人亲切感。 总而言之，要做到优质服务，要有高度责任心，专业的知识，良好的沟通。孙老师的这堂课让我受益很深，通过列举她身边所发生的事让我记忆深刻，了解到病人和医护人员之间也是能像家人一样相处的。 |
