走进溧水区人民医院门诊楼，映入眼帘的是宽敞明亮的大厅内一派忙而不乱的景象：就诊人群来来往往，八个挂号窗口依次排开，人员队伍整齐有序。“服务空姐”和总服务台护士面带微笑忙碌着。大厅里摆放着一些郁郁葱葱的绿植，令人身心愉悦。

虽然说到医院来看病不是什么开心的事，不像逛商场或赶交流会有那种兴奋和笃定，但就诊患者看到这一幕，心里便觉得有一丝安定，病痛在不知不觉中好像也减轻了些。只要你开口问就诊的有关问题，马上就能得工作人员笑意盈盈的回答。医院每天有提前半小时在大厅里巡视的值班领导，还有“院长代表”、“总值班”等。大电子屏幕上滚动显示我院的宗旨：“患者至上、质量第一、服务第一”、“坚持以病人为中心”等标语。近日，医院正在开展“百日优质服务”活动。

端正服务态度   树立良好形象

全院坚持“以病人为中心”的理念，大力推行人性化服务，把人文关怀贯彻到医疗服务的全过程，切实将活动带来的作风转变、服务提升，落实到每一天、每一位病人、每一个服务过程中，让病人来医院放心、住医院安心、出医院舒心。不仅要求医务人员的态度要端正、和蔼，更要把每个来就诊的病人当成自己的亲人，多一份关爱，多一份问候。如对于行动不便的患者，大厅里备有轮椅。对缺少家人陪护的患者，医护人员也都会积极主动地搭把手。做到病员的事，事事有人管。

提高服务意识   提升医疗水平

在认真学习党的十九大和全国“两会”精神及全国医药卫生体制改革和公立医院改革的大背景下，我院现阶段最紧迫、最重要的任务就是要创建病人满意工程。

我院为了解决看病难的问题，尤其是大医院看专家更难的困难，医院定期会请市内和中大的专家，甚至会请国内知名专家来院开展各式各样的大型义诊。义诊前，医院的宣传部门都会提前做好形式多样的宣传，做到广而告之。通过邀请上级医院专家来院义诊交流，使患者在家门口就能享受到知名专家的高水平医疗技术服务，也带动医院的医疗技术水平的发展。我院嵇振岭院长是胃肠道、肝胆胰专家，杨兵全副院长是内分泌科专家，高增鑫副院长是骨科专家，他们每天工作繁忙，还有教学科研任务，但每次都会抽出宝贵时间积极参加义诊。

改善医患关系   提升沟通艺术

为持续提高医疗质量、保证医疗安全，构建和谐医患关系，提高广大医务人员的沟通能力和技巧，妥善化解医患矛盾，减少医疗纠纷和投诉，我院采取各种宣传教育活动，要求医护人员不断加强自身全面素质和能力的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁、敷衍了事。使大家认识到，医护人员如能和患者非常融洽的沟通，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，而且服务质量的提升，有利于我院优质服务活动的开展和落实，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

随着 “百日优质服务”活动的展开，全院处处彰显着以患者为本，全心全意为人民服务的良苦用心——贴心、暖心、温馨。