4月9日上午10时许，医院门诊大厅人头攒动，挂号收费处仍然队伍庞大，客服人员夏娟凤和阙小蝶在巡视过程中发现一位中年男子步履蹒跚，正在人群中缓慢地移动着脚步，她们见状立即上前询问大叔有什么需要帮助的。原来，大叔是一位盲人，他今天身体有些不舒服，想来医院找骨科医生看看，没想到这个点了医院还是这么忙碌，挂号处的队伍也依然浩浩荡荡、热闹非凡……夏娟凤和阙小蝶一边将大叔安置到收费处旁边的椅子上休息，一边准备帮盲人大叔进行优先挂号，然而，今天排队一直很长，窗口很忙。正在此时，在现场执勤的临床服务组长芮同英上前了解了情况，立即主动伸出了援手，帮助大叔用农保卡在自动挂号机上挂了号，并用自己的微信慷慨支付了费用，之后将大叔一路送到骨科分诊台候诊，并将这个特殊的病人向分诊台的执勤人员王清进行了交班，等排队叫到盲人大叔时，王清上前扶送他到诊室就诊……

盲人大叔非常感激，一直夸奖我们医院的服务热情周到，对残疾人如此关心。

像这样对特殊病人的接力帮助，只是我们平常工作中一个小小的缩影。客户服务中心平时接待的病人形形色色，帮助过的病人也数不胜数，尽管都是小事，却处处彰显着我们医院对待病人的关爱之情。