5月18日早上，接到黄科主任的电话，说有病人在杨兵全副院长办公室要求投诉，我立即赶到杨院长办公室。当我到时，病人正在跟杨院长交流，杨院长耐心地为他讲解病因以及疾病的相关注意事项，如回家后要严格控制盐的摄入，一定要戒烟，要定期测量血压，保证血压控制在正常范围内等等。其实，一般医生可以为病人解释这些已经很好了，但是杨院长却远远不止如此。他细心地询问病人家里一共几口人、吃饭及一袋盐吃多久，并告知他以后买盐只能一袋一袋的买，一袋盐从开始吃需在日历上做好标记，要控制在一个半月及以上吃完，否则盐就是超量的。杨院长耐心地告诉病人不戒烟会导致的后果，同时指导病人回家后测量血压的时间及次数。病人听完他的话所有的不愉快都烟消云散，有的只剩感激和佩服，对着杨院长连竖大拇指。

整个投诉的过程，病人没有红一次脸，相反却一直微笑着与杨院长沟通，这可能就是所谓的将矛盾在无形中化解吧！我们为有这样的院长感到骄傲和自豪。