在我院开展“三好一满意＂活动以来，输液室时时刻刻以推进优质护理服务示范工程为己任，全体护理人员在工作中，不管做任何事，都将心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门，正在全力打造一个充满朝气、团结奋进、乐于奉献、服务为民的科室。其具体做法有以下几点：

以优质服务打造群众满意科室

开展活动以来，我输液室坚持“实、新、特”原则，千方百计想办法、出点子，创新服务理念，努力使病人感受亲情温暖、“一站式”的医疗服务，我医护人员始终牢固树立“病人需求至上”的服务理念，急病人所急，想病人所想，从小事和点滴做起，真情服务，使病人感到放心、安全、舒适。同时还不断改进服务措施，增设便民服务项目，如帮助病人挂号、付款、配药、保管贵重财物；免费为病人提供一次性杯子、开水、缝针、缝线；科室里备有报刊、杂志、健康宣教小知识等，供输液病人阅览；对一些无主患者、危急重病人及时开通绿色通道，并为其联系家人；对一些沾满鲜血和污秽及大小便失禁的病人，护士总是耐心地为其擦洗干净……热情细致的服务，展示了输液室护士良好的职业形象。记得有一天，一位五保户老人在输液过程中，高热不退，又无家属陪伴，我科即安排专门护士为老人服务――端来热水、买来热饭，不时安慰老人，询问有无需求，老人离开时激动地说：“我没有儿女，你们就是我的儿女，谢谢你们！”

以专业技术构建群众满意科室

优质满意的服务必须以过硬的业务技术为基石。开展活动以来，我室把“技术练兵”、“知识充电”作为个人必修课程。结合岗位工作特点，认真制定了业务学习计划、培训、教学计划。为提高综合素质，科室内开展了“日积月累”计划，即利用每天的晨会交班时间，由护士长对护理人员进行随机提问并记录成绩；每月组织业务学习，学习内容广泛，不仅包括业务技术知识，还包括法律法规、院感知识及新业务新技术的学习，使大家拓宽了知识面，把学到的知识更好的应用于临床。还记得有一天下午，我科一位输液病人在输液结束，正准备离开时，突然大量鲜血从口中喷出，面色苍白，大汗淋漓，生命危在旦夕！我科护士见状，立即上前进行抢救，采取开放静脉、测量生命体征、吸氧、止血等措施。大家谁也不顾此时已经下班，不顾病人的血液是否喷溅到自己身上，忘记了下班，忘记了疲劳。最终，该位病人因我科护士及时采取的抢救措施得以成功救治。病人的家属到我科握住我们护士的手说：“多亏了你们啊，是你们给了他第二次生命！”那一刻，在场的所有人都深深感动着，我科人员就是这样，默默无闻、忘我奉献，以实际行动打造出科室品牌。

以乐于奉献塑造群众满意科室

输液工作繁忙而又琐碎。当人们进入甜美的梦乡时，他们还穿梭在各个病人之间；当人们举家团圆欢庆时，他们还默默地忙碌在工作岗位上；当病人不能自理时，他们帮他们端水送饭。南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”打针、发药、铺床、输液，他们在辛苦中呵护着生命；交班、接班、白天、黑夜，他们在劳累中把握着生命的轮回。我不会忘记：有一天，有一位婴儿因患病被送来输液，值班护士因紧张未一次性穿刺成功，患儿的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶即要求换人穿刺，值班护士即通知正常休息的另一位护士，另一位护士二话不说不顾外面的滂泊大雨，即以最快的速度赶来穿刺，顶住压力，一针见血，并帮他们端茶送水，询问患儿的病情，安抚患儿的家长，受到患儿家长的好评，并在该科留言簿中写道：“护士用母爱的声音安慰孩子，用细声柔语劝慰病人。如果说天使是美丽的、贤淑的，也许人间的天使就是这样吧！”

以团结友爱铸造群众满意科室

俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个好的集体是全体护理人员共同造就的，没有大家的共同努力，想成为群众满意的科室则是一句口号。开展活动以来，我科开展了“锻造鹰一样的个人，熔炼雁一样的团队”等活动，力争使每一位护理人员思想统一，做到心往一处想，劲往一处使，做到人人是创建形象，个个是创建标兵。最终，促使大家树立“以病人为中心，以质量为核心，以满意为目标”的工作模式，营造了有困难大家一起上，互帮互助的良好氛围。当有的护理人员家中小孩无人接送，其他人员则主动提出帮助解决；当有的护理人员生病时，其他人员则主动顶替上班。

优质护理服务示范工程是一项永远没有“句号”的工程。我们科室人员将用无悔的青春和辛勤的汗水为该项工程添砖加瓦！用赤诚的忠心和火热的青春为护理事业增光添彩！