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护理管理优质护理服务心得体会
随着社会的发展，人们对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。护士的工作不再是单纯的打针、发药、输液等。 今年我科成为2011年全院首批开展优质护理服务示范病。“优质护理服务示范工程”要如何做好？基础护理该不该做？该谁做？如何做？针对这一系列的问题我科进行过多次讨论学习。 在“优质护理服务示范工程”开展前，护士长进行了大量准备工作。如何安排好每个护理人员的工作？护士长根据科室的情况和每个护理人员的特点，安排新的排班模式，推行实施小组责任包干制和护士岗位责任制，并且制定和落实各班护士的岗位职责和工作标准。护理部还召开动员大会，加强全员培训，强化了服务理念。让每个护士彻底了解优质护理服务的内容及这份工作的重要性及必要性。使大家在思想上改变，端正服务态度，树立一切“以病人为中心”的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全，优质，满意的服务。应逐步提高护理人员的工作觉悟，不能只是机械性重复治疗，要改变过去坐在办公室等呼叫的被动服务的局面为到床边为病人提供主动服务。护士要走在红灯呼叫前，想在患者需要前，做在患者开始前。护士长要求我们每班次接受新病员，要主动向病人作自我介绍，做到患者来有欢迎声，见面有称呼声，问有答声，答有笑声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，患者出院有送行声。 随着优质护理服务的开展，使患者感受到我们护理工作的辛苦、体会到我们每一个护士的责任心、了解到我们工作的风险性，并能积极配合我们的工作，这同时也利于我们护理工作更好的实施。责任制整体护理也为病人创造了安静、整洁、舒适、安全的住院环境，提高了护士工作的主动性和积极性，强化了护士的责任意识及精细服务意识，可以有效克服以前只说在嘴上未落实到实际上的种种弊端。同时，护士的风险评估意识也得到了增强，能够有针对性和预见性的对患者所提要求进行解释说明，防止了意外事件和医疗纠纷的发生。护士的专业素质，工作能力，观察病情的能力提高了，也有助于提升科室，医院的整体形象。 当然，刚开展“优质护理服务”时，我们也有许多不足，首先宣传力度还不够，仍有极个别病人或家属不理解我们的工作，在语言和行为上对护理人员造成伤害。刚开展，护士也体会到工作的压力更大了，对新的工作模式的不适应，工作强度相对加大，一整天站着到了晚上腿都肿了，但我们还是时常告诉自己，有压力才会有动力，不能带着情绪工作。我们相信只要我们努力做好平时的工作总会得到病人的理解。用真心、诚心换得病人的满意，社会满意，政府满意。 七区 张启霞
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