夯实基础护理，提供优质服务

为进一步树立以病人为中心的服务意识，加强临床护理工作，夯实基础护理，根据卫生部要求，我院自2010年7月起开展了优质护理服务示范工作。十七病区成为首批优质护理服务示范工程的试点病房之一。

病区护理组针对如何开展工作进行了多次讨论，统一了思想。首先改善病区环境，为患者提供一个良好的休养环境。由于骨科病人住院时间长，家属与陪护多，生活用品堆放杂乱。护士们在提高晨晚间护理质量上下功夫，加强对陪护人员管理，物品分类放置，使病房保持整洁、安静。

其次，增强服务意识，积极加强病房的巡视，改变以往等待呼叫铃响再去更换输液情况。这不仅增强了护士的责任心，也使护士在巡视病房过程中能够及时了解病人需求，对病情变化及时进行处理，增强了病人的安全感，护患关系更为融洽。

第三，把人文关怀融入日常的护理工作中。通过五个主动(主动迎接新病人、主动护送出院病人、主动安慰手术病人、主动巡视住院病人、主动关心与帮助病人)深化优质护理服务理念的落实。大力倡导温情服务，细节服务，基础护理更细致、更到位、更加贴近病人。因骨科病人大多行动不便，特别是一些老年患者和牵引患者，很容易出现压疮，因此，护士们主动加强对此类病人的护理，重点病人重点交班，按时为病人翻身拍背，保持床单清洁平整，有针对性进行全程健康教育，指导康复功能锻炼等。

通过创新护理服务模式，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，将病人的生活护理、基础护理与专科护理紧密结合，达到了良好的效果，不仅提高了患者的满意度，也使临床护理水平上了一个新的台阶，对增强医院服务品牌和提升核心竞争力起到积极的推动作用。