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医院动态情系病友，加班加点，改善服务，提高效率
情系病友，加班加点，改善服务，提高效率 ————影像科MR室优化服务流程，提高服务效能 我院影像科MR室无论在医生、在病友的心中，印象都特别深刻，一是因为他的作用很大，许多的治疗方案需要做了MR检查后才能制定实施，二是想做MR检查没有个五六天等待时间是不太可能做到的！甚至一段时间需要预约十天左右。因此，那段时间，医生不满意，病友也不满意，而影像科也很委屈。MR设备只有一台，而且受仪器固有特性限制，检查一个部位需要15-20分钟的时间，按照正常工作时间算，理想状态下满打满算每天也只能检查24-32个部位，事实上，影像科的医生、技师已经在加班加点工作，每天从7:30—20:00开机12个半小时，中午、晚上更是一边吃饭一边做着检查，就为了尽量多检查一个病人，为了他们能得到及时的医治。即便如此，还是不能满足病友及临床工作的需要。 症结在哪？怎么办？刚调整过的院领导班子在思考，刚上任的影像科主任们在思考，MR室的医生、技师们在思考。 设备固有特性没办法改变，设备数量少短时间没办法改变，人员不足短时间没办法改变。那么在现有条件下如何提高效率，缩短预约等待时间？办法只有一个：延长加班时间，优化服务流程，以时间换空间。虽然影像科人员严重不足，MR检查技师只有3个，而且个个都是带病工作，但在“以病人为中心”的根本宗旨下，为了真正做到“服务好、质量好、医德好、让群众满意”，影像科多次讨论、动员后决定：为了病人的利益，牺牲小我，放弃休息时间，轮流顶岗。于是，大家在原有加班加点工作基础上，每天又多出两个小时的加班，仅有的机器保养时间也被利用起来。以往，每天都有预约MR检查的病人爽约不来，而MR技师都是在检查时间到了才知道病人不来检查，此时临时通知后面预约的病人前来检查，时间已经来不及，那么这段时间就白白浪费了。针对这一情况，院部及时给MR室装置了一台外线电话，科室要求每一个当班的技师到岗后就与预约的病人联系，确认其是否能按时到来检查，以便做出调整，最大程度把时间利用起来。 经过院部领导的协调统筹，影像科MR室工作人员发扬“牺牲小我，成就大我”的精神，全心全意为病人着想，改变了服务理念，优化了服务流程，提高了工作效率，目前来我院行MR检查的预约时间被控制在三天以内，最大程度满足了病人及临床工作的需求，也得到了他们的认可。同时，医院也把添置一台3.0T高场磁共振纳入了工作计划，设备购置到位后，MR检查预约时间更会大大缩短。 |
